İşletmeniz e-ticaret devrimine katılıyor mu? Yunanistan'da e-ticaretin bu yıl sonunda 4 milyar avro değerinde olması bekleniyor. Bu, Yunan e-ticaret endüstrisinin geçen yıla değdiğini yüzde 8'in üzerinde bir artışla 3,7 milyar avroya yükselecek Şirketler e-ticaret pazarlama stratejilerini hazırlıyor ve 2019'da hızlı bir büyüme bekliyorlar. E-ticaretin heyecan verici geleceğine hazırlanın 2019'un yükselen trendlerini uygulayarak.
1. Kişiselleştirme ve Müşteri Bağlılığı.
Geleneksel perakende alışverişe kıyasla, e-mağazalar yüz yüze kişisel etkileşimden yoksundur. Çevrimiçi mağazaların, müşterinin ilgi alanlarına, zevklerine ve tercihlerine göre ürünler önerebilecek bir temsilcisi yoktur. Bu deneyimi taklit etmek için e-ticaret şirketleri, alışveriş yolculuğu boyunca e-mağazaları aracılığıyla kişiselleştirme fırsatlarını '' balık tutar ''. Özel sorgular, sayfa ziyaretleri ve satın alma geçmişi gibi kişisel çevrimiçi verileri kullanan markalar, e-mağazalarını müşterinin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına en iyi şekilde hizmet verecek şekilde dönüştürür. Örneğin, Amazon hesabınıza giriş yapın. Geçmişte yaptığınız satın alma işlemlerine, arama geçmişinize göre uyarlanmış reklamlara ve doğrudan sizinle konuşan pazarlama kopyasına göre önerilen ürünler bulacaksınız. Kişiselleştirme teknolojisinin e-ticaret sitelerine entegrasyonu kolaylaştıkça, daha fazla markanın uymasını bekleyin. Ayrıca, kişiselleştirilmiş e-postalar% 600 daha yüksek işlem oranları oluşturur ve toplu e-postalardan daha iyi dönüşüm sağlar, tüketiciler deneyimleri kişiselleştirildiğinde% 48 daha fazla harcar. Yaş bölümlemesine dayalı hedef kitlende, çalışmalar, e-alıcıların (25-40 yaş arası)% 57'sinin, alışveriş deneyimlerine doğrudan fayda sağladığı sürece bir markaya kişisel bilgi vermekten rahat olduğunu göstermiştir.
2. AI, Asistanlar ve Sohbet botları.
2019'da robotlar dijital mağazalara hakim olacak. Müşterinin genel alışveriş deneyimini geliştirmek için tasarlanmış sohbet botları ve yapay zeka (AI) gibi robotlar. Yapay zeka asistanları, tipik olarak bir insana tahsis edilen, farklı sorguların çokluğunu yönetme gibi bir dizi görevi yerine getirebilirler. Bu dijital asistanlar çeşitli süreçler yürütür ve işi yürütmenin diğer yönlerine odaklanmanız için zaman kazandırır. Örneğin, sohbet botları, bir ürünle ilgili soruları yanıtlamaktan bir şikayeti tartışmaya kadar bir dizi müşteri hizmeti ihtiyacını karşılayabilir. Yapay zeka ve sohbet botları da müşteri görüşmelerinden öğrenir ve kullanıcının kişiselleştirilmiş e-ticaret deneyimine daha iyi yardımcı olmak için gelişir.
3. B2B E-ticaret Patlıyor.
E-ticaretin sadece B2C markaları için olduğunu kim söyledi? B2B şirketleri de e-ticaret trendlerine liderlik ediyor. Ticaret inovasyonu sadece perakendeciler ve tüketici markaları için değil, işletmeler arası organizasyonların ortaya çıkan yıkıcı trendlerden faydalanması gerekir. Ya yenilik ya da öl. B2B alıcıları ofisten ayrıldığında, aynı B2C alıcıları olurlar; ve hepsi hala dikkate değer müşteri deneyimleri talep ediyor. Hatta B2B e-ticaret satışlarının 2020 yılına kadar dünya çapında 6.6 trilyon avroya çıkacağı öngörülüyor. E-ticaret kişiselleştirmesi B2B müşterileri için de harikalar yaratıyor. Araştırmalar, B2B alıcılarının% 50'sinin, ilişki kuracağı çevrimiçi tedarikçiler ararken kişiselleştirme istediklerini buldu. Her şeyin müşteri ile ilgili olduğunu unutmayın,
4. Görsel ve Sesli Arama
Hem Zalando hem de H&M, mobil uygulamalarında resim araması sunar. Müşteriler, örneğin gömlek üzerindeki bir desenin resmini çekebilir ve benzer renk ve desenlerde stiller arayabilirler. Hızlı, kolay ve basittir ve arama sonuçları oldukça doğrudur. Görsel aramanın uygulanması muhtemelen birçok kişinin düşündüğünden daha kolaydır. Genellikle Pinterest gibi internet tabanlı hizmetlere yardımcı olarak yapılabilir, bu nedenle büyük bir gelişme gerektirmez. Görsel arama hakkında konuşurken sesli aramaya dokunmalıyız. Sesli arama da e-ticaret için heyecan vericidir ve kesinlikle bu tür bir teknolojinin tüketicinin konuşma tanıma yoluyla satın alabileceği kadar doğru hale geldiği noktaya geleceğiz. Ses teknolojisi e-ticarette önemli bir rol oynayacaktır. Dijital Pazarlama Araştırmaları, ABD'de akıllı hoparlör kullananların sayısının 2016'da 16 milyondan 2020'ye kadar 76,5 milyona çıkacağını tahmin ediyor. Bu oldukça önemli bir benimseme oranı. Ses ticareti bugün mevcuttur ve ilk aşamalarındadır. E-ticarette bir sonraki büyük şey olmasını bekleyebiliriz. Sesli aramayı kullanarak çevrimiçi ürünler bulmamıza yardımcı olabilecek sanal asistanlar, birçok tüketici için alışverişi kolaylaştırıyor.